網路行銷,要堅持做對的事情

blog-0510
照片攝於,彰化-友發參藥行

距離上次寫這一系列已經大約兩個月了,這兩個月又經過了許多執行的過程,也累積出部分的關於部分中小企業主其他的問題點。

這次要談的是「堅持做對的事情」這個信念,部分企業主,因為剛開始面對網路行銷,或者過去長時間在傳統產業,已經習慣了過去傳產的執行模式,
卻忽略了網路的快速以及大量接觸的特性,所以在執行的過程中,也容易遇到一些盲點,在加上,過度用猜測或傳產的經驗來決定執行的進度與方式,導致型成效不彰的問題。

所以這次所要談的主題就是:「網路行銷,要堅持做對的事情


1.多頭馬車,朝令夕改

是否能夠充分授權,將會攸關於執行的徹底程度,再者,一旦授權後,是否能夠全力支持,並統一窗口也非常重要。

部分企業因為員工數少,組織較為扁平,所以即使網路行銷已經由專人在執行,但最高層仍會用另一種方式去執行,導致行銷策略與執行方式多頭馬車,下層執行員工就會無所適從,執行的順序無法確認,執行的政策相互衝突,
這樣將會造成在網路上的口徑不統一,執行方向不統一,甚至節奏及計畫都無法一步一步完成的問題。
所以,如果可以的話,企業主如果想要將網路行銷交由一個專門部門或人員執行,那麼在計畫提出之後,便要專心並單一的執行,徹底的完成每一項目標。

這當然不是說企業高層無法干涉內容,而是工作統一由一個窗口發出,但如果有問題時,只要針對負責人進行討論,如果要增加或減少,甚至改變,也都由一個窗口來做統一個協調,讓下層執行人員能夠順序的完成,這樣才可以讓每一個執行的過程都能夠完整,也才能在專案結束後做最正確的評估。

2.小處節省,因小失大
有些企業會在一些執行的過程中,因為費用節省的因素,而放棄一些原本應該要做的事情。
之前曾經有一次筆者所規劃的旅遊行程中,因為飯店的標示有誤,而導致訂房與原本形成規劃中的房型不一,企業主曾希望為了能夠維持原有利潤,而讓參團旅客以不同的房型入住,但筆者花了許多時間與企業主溝通,一旦有這樣的前例之後,消費者感受到的第一個訊息是,企業的承諾是可以改變的,那麼就沒有誠信可言,只要一次,這個企業就不再受到消費者信任。

而失去了消費者的信任,也就失去了無數可能產生的訂單,那可能原本你想要保留的利潤,變相的失去了無數的訂單,這樣絕對得不償失。

所以,堅持誠信在網路上非常重要,不要因為節省小錢而因小失大。

3.重視客服,即時回應
「我找不到登入的地方」這是曾經執行過一個客戶他們的使用者所提出的一個問題。
當然這個狀況是由客服人員告知登入的位置,可是,這樣一個訊息卻直接點出使用者最需要的資訊與他的迷惑,在這樣一個訊息當中,可以反向的尋找出可以協助會員的地方
客服絕不是單單的只是回應客戶問題,而是也要將這些訊息給記錄下來,即時反映給管理者,讓管理者可以馬上因應與修正。

這樣的修正不只是回應客服那麼簡單,更重要的是,可以藉由這個修正節省更多客服的人力,也讓使用者在使用的過程中更為輕鬆。
請隨時注意客服的回應,也要真正深入了解問題本身所可以改善的地方,更重要的一定要即時的回應,不單單只是回應給使用者,也要回應給管理者,那麼這樣的問題將有可能會提昇成交率。


4.危機公關,處處小心
你知道在網路上有多少人在談及你們的商品嘛?而這些內容是正面還是負面的呢?
許多企業都不知道,但這卻是很重要的危機公關,一個正面的評價可能不會流傳很快,但一個負面的評價,將會快速的網路上傳開。

或許大家記憶猶新的是Dell電腦的標錯價事件,這件事情的傳送速度之外,是Dell所始料未及的,而不管是不是要在網路上銷售,都應該要非常重視網路上的評價。

不能否認網路上固然有部分是情緒性的批評,但是是不是情緒性的批評其實網友是會觀察的出來的,所以如果遇到情緒性的批評,也要緩和而正面的回應,當然,更重要的是,當面對真正問題時,也要即時快速的回應與解決將可以更快速的累積正面的印象。


5.盡信書不如無書,執行經驗才是真諦
書籍是一個增加知識輔助成長的工具,但讀了很多相關書籍,並不代表已經成為專家,書上寫的通則不見得適用於每一個人每一個產業,書上的道理可能經過時代的考驗之後已經不復可信,或者作者推論的邏輯不一定經得起反覆的驗証;所以,孔子很有遠見地說過:「多聞闕疑,慎言其餘,則寡尤。」,建議對於被傳播的消息或知識,應有合理的懷疑,經過仔細的執行與驗證加上細膩的思省之後,消化得了的知識才是真知識,而加上思考判斷的才是真智慧。

曾經遇過一個企業主,以讀了很多相關書籍來反對一項行銷工具的執行方式,可是在沒有真實的執行經驗之前,用書籍的論點來決定方式,或許是太過武斷,建議是以執行經驗來決定方式,才能夠更貼近現況,才有更好的機會成功。


對的事情就應該要堅持下去,網路行銷需要耐心與實際的執行過程,不管是任何行銷工具,都不是短期的效用來決定是否合適,而在網路上,品牌的力量也是相當的重要,持續努力的執行,即時的回應與分析,累積經驗與成果,才能算真正貼近網路行銷的領域當中。



(撰文:小王子,歡迎轉載,請註名作者以及本文原始網址)歡迎透過RSS或email訂閱小王子的文章。從這裡訂閱
分享到Google Plus

About Akiraken Chiu

版主:小王子(本名:邱明憲)。彰化人、國際領隊、旅遊作家。擅長島嶼旅遊以及彰化旅遊,目前同時進行彰化旅遊環境改善與推廣,並以旅咖啡為基地,服務更多來到彰化的旅人。,每年仍計畫不斷旅行島嶼,累積更多旅遊經歷,並定期開團。
    Blogger Comment
    Facebook Comment

1 意見 :

網路開店 提到...

內文很有意思說出了我們網路行銷人的內心話,不過配上蔘藥行的照片有特殊意思嗎!