細節是網路銷售的關鍵(網站易用性的建議)


先回想一下,你是否曾經逛過一個網站,來源可能從任何地方,但卻找不到下一步該去哪裡,或者從網頁中無法得到你所需要得資訊,甚至,可能跟你當初來到這個網站的預計目的不同,而讓你有馬上關掉網站的念頭呢?

很簡單的概念,就像你進到一家商店,商店的擺設陳列,走路的動線,都讓你不知道該去什麼地方,或者,甚至讓你不知道要來作什麼事情的時候,腦袋中剩下唯一的念頭應該就剩下「盡快離開」而已。

所以,不管是形象網站、企業網站、電子商務網站都應該是要能夠讓使用者順暢的使用並獲得他所需要的資訊為前提來進行設計,而這些設計的細節,將是讓使用者能否停留並完成目標的重要關鍵,而這就是所謂的「Web Usability」。


當然,每個網站所需要作得使用者設計修正各有不同,而也會依照網站目的而有所差異,但在此列舉幾樣比較通用需要注意的細節,讓大家可以先就部分作一些檢視。

1.首頁過長的FLASH動畫:
之前輔導過一些商家,喜歡用非常長的動畫來表現所謂企業精神,但往往這冗長的動畫已經讓使用者失去耐心,而在同時,如果沒有跳過動畫的按鈕的話,使用者就會選擇離開網站了。
如果真的希望能夠以動畫表現的話,請製作一個擁有資訊的首頁,在中間或明顯的位置擺放動畫即可,這樣至少使用者還可以隨時隨意的移動與瀏覽其他網頁,而不是非得要等到動畫結束才能夠進行下一步。

2.LOGO要能夠回首頁:
從1997年網頁誕生開始,LOGO回首頁這個習慣就已經深植使用者的使用行為中,也絕大部分的LOGO也會擺放至左上角,而這種細微的使用者習慣已經不需要去改變。
有時候為了所謂的企業風格或特殊要求,會選擇在左上角擺設不同的內容,但是這時候就容易讓使用者造成混淆,所以,當一些細節的習慣已經成為一種不可取代的行為的時候,就不要輕易的去要求使用者改變,因為,一旦改變了,使用者就會迷失方向,那麼瀏覽網頁的行為將會變的困難重重。

3.依照使用者所知道的名詞作為導覽列
部分企業為了讓網站看起來有某種特別的調性,所以在導覽列的命名上,會特別用一些咬文嚼字或需要臆測的文字,讓網站看起來像是艱澀難懂得文言文,這時候,使用者也因為無法辨識與瞭解目標與分類,導致不知該如何進行瀏覽。
導覽列命名的時候,請仔細的思考,什麼樣的文字最容易讓使用者瞭解,也最貼近使用者,而並非專業名詞或咬文嚼字,讓使用者多花了許多時間去思考及判別下一步的目的。
舉一個很簡單的例子:如果導覽列分類中有「男裝」,那就用「男裝」或「男士衣物」,不需要特別寫「品味紳士」這樣類型的文字。
使用者並不會需要思考或聽起來很有個性的文字,而是直接告訴他們該往哪裡去的清楚標示

4.重視搜尋功能與結果:
根據Jakob Nielsen使用性工程大師的研究指出,有80%的人在使用網站的時候一定會使用搜尋功能,原因就在於快速與便利,但有許多網站的搜尋功能,卻反而造成使用者的困擾。
當然,並不是每一個網站都需要搜尋功能,如果你的網站在100頁之內的時候,搜尋功能並非絕對需要,當你的網站有100-1000頁的時候,至少需要一個簡易的搜尋功能,而超過1000頁以上的時候,請要製作一個精準的搜尋功能。
而搜尋功能可以依照目的、分類或特殊需求來進行搜尋,而搜尋結果的展示,更需要清楚列表顯示,並且需要簡易的分頁功能,讓資訊不至於在一頁當中展開太長,而致使使用者需要捲動太多去尋找需要得資訊。
重視搜尋的功能,將有助於讓使用者節省尋找時間,並快速完成目的或交易。

5.按鈕需清楚的表現:
有部分網頁設計師,為了讓網站看起來跟別人不一樣,會將按鈕設計的非常特別,而這特別的按鈕設計,也將會影響使用者使用。
可按的按鈕為凸出的樣式,這是一個明確的暗示行為,而同時,也讓使用者馬上可以知道,這個按鈕的作用,這是屬於形狀的暗示
另外,按鈕上的文字也很重要,你必須要清楚的告訴使用者按鈕的結果,不要用不清楚或過於簡易的文字說明,這樣使用者在按下按鈕前,會需要太多時間去思考,並且還抱著隨時要按「上一頁」的心情去按鈕。
這些不確定的因素,將導致使用者不斷的在按鈕與上一頁中移動,而無法順暢的完成目的。

6.重點提示下一個步驟:
有時候可能是交易訂購,有可能是加入會員,可能需要多一點步驟,而這些步驟的長短只要使用者知道目的,基本上都可以完成。
但有時候使用者需要被提示下一個步驟,這樣會讓他們瞭解這個過程需要多少步驟,使用者可以得到什麼樣的結果,也才能夠耐心的完成這些事情。
所以,不管是加入會員會交易訂購的步驟,請盡量提示使用者整個流程需要多少步驟,並告訴他每一個步驟要作什麼事情,怎麼到下一個步驟去,越清楚的提示,將可以讓使用者的使用經驗越愉快,也越能夠完成目標或交易。

魔鬼就藏在細節中

一個網站需要好的行銷手法,需要找到對的目標族群,但也千萬不要忽略使用者在網站中的使用經驗,因為這些使用經驗的細節,將有可能讓原本應該成為客戶的使用者,選擇不再來網站,或者乾脆放棄使用。

設計網站的時候,請為了你的目標使用者著想,而這些細節往往就是致勝的關鍵。

傳統商家輔導案例:
台視熱線追蹤採訪-台南輔導專案

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About Akiraken Chiu

版主:小王子(本名:邱明憲)。彰化人、國際領隊、旅遊作家。擅長島嶼旅遊以及彰化旅遊,目前同時進行彰化旅遊環境改善與推廣,並以旅咖啡為基地,服務更多來到彰化的旅人。,每年仍計畫不斷旅行島嶼,累積更多旅遊經歷,並定期開團。
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