傳統店家的電子商務機會與潛力

09032009


本文同步刊登於:104網路行銷趨勢專欄
近一年來,透過中小企業的縮減產業數位落差計畫以及個人接案的網路行銷顧問過程中,接觸到傳統店家的客戶,再加上我本身就是從彰化鄉下長大的小孩,對於傳統店家的一直都有一份特殊的情感。

在這個過程中,發現有許多店家對於電子商務的經營總有一份陌生與害怕的感覺,而遲遲不敢邁入電子商務的領域。

陌生感我相信必然是如此,因為傳統店家經營者大部分為一般傳統店鋪的老闆,總是已照顧好店裡的生意為一生努力的方向,而習慣面對面的交易以及對電腦操作得不熟悉,致使對電子商務有相當陌生的距離感。

而害怕則是因為,曾經嘗試過但可能因預算或在地的廠商專業度不足,導致花了許多費用但成效不彰,而心裡產生「作網路都是騙人的」這樣的想法,進而越害怕接觸電子商務。
但在我輔導了許多傳統店家之後發現,傳統店家的電子商務機會與潛力卻是相當雄厚,有時候,甚至遠比一開始即從電子商務經營的產業來的更為有爆發力。
有哪些因素讓這些傳統店家有如此大的潛力,以下將列舉這段時間的觀察與研究

1.店家擁有的經營歷史
其實許多店家本身都有相當的經營歷史,目前我輔導過當然也有少的,不過最長的歷史也有到將近60年的開店歷史,這些店家本身當然在在地已經是相當有名氣,但可能因為周邊的商店越開越多,導致店面生意受到許多影響。
不過越是有歷史的店家通常越容易被網友所重視,因為網友對於購買到有歷史有口碑的商品有著相當的嚮往,甚至會比較是否買到最傳統,最有歷史的商家商品,而這種歷史所累積的信任,可不是一般的店家可以短時間所得到的。

2.傳統親切的客服
傳統店家通常有一個特點,因為過去都是經營面對面的銷售,所以對於服務客戶這件事情非常得心應手
所以如果客戶電話聯絡商家的時候,聽到的不會像是專營電子商務的店家那冰冷的語音及需要按許多選擇鍵的制式客服,而是店家親切的語氣及貼心的服務,而這種服務的力量,會將原本電子商務的隔閡給打破,讓消費者在購買商品的時候更放心,也更開心。
這不但能夠吸收到電子商務的快速交易特點,更完整的補足電子商務中客戶服務較弱的一環,也更能完成百分百滿意的交易。


3.商品的口碑流傳
商品好吃或好用再加上擁有長期經營的歷史及當地的口碑,這些口碑只有一有機會在網路上傳開,那傳播的速度是相當快的。
目前有許多部落客,為了尋找更多新鮮的議題,更多好吃的東西可以分享,往往挖空心思去尋找,甚至要透過許多在地的朋友去找尋這些好口碑的商品。
當這些商家有機會得到這些部落格挖掘與撰寫,口碑分享的速度在微網誌的推波助瀾之下,更會快速的傳開。
接著,這些店家只要略加包裝,再加上完整的電子商務銷售流程建立起來之後,傳統店家的口碑傳播,會比新開的店家省力許多,有時候,甚至超乎預期。

4.懷念舊時光的心態
近幾年,對於懷念舊時光的心態與心情,一直在發酵著。
不管是舊卡通的重播,還有舞台劇「寶島一村」,連續劇「光陰的故事」,西餐廳主持人「豬哥亮」的復出,許多復古的商品與服裝設計,都不斷的把「懷念舊時光」的概念一直發酵下去
或許是近幾年經濟衰退生活辛苦,大家對於舊時光的美好,那單純而懷舊的感覺,往往容易打動人心。
這也就是有歷史的傳統店家在此刻最容易打入人心的時刻。
懷念過去曾經吃過得滋味,懷念過去的包裝模式,拿在手中的質感,還有過去那單純的生活感覺。
這些是擁有的歷史店家與客戶之間長久的關係,也是無可取代的關係,只要能將關係放大,客戶對商品的購買慾望,也更為強烈。

5.團購消費力的爆發
在辦公室吆喝找同事一起團購商品,是許多上班族每天上班的樂趣之一,而現在又有專業的團購網站,團購的力量也不侷限於辦公室。
根據網路團購商城「ihergo愛合購」提供的資料,2008年整個網站的交易金流為一億四千八百萬,而09年1月到4月就以及到達一億三千六百萬元,網路團購等於是爆炸性的成長。
因為宅配運送的發達,再加上電子商務金流的便利,不管是付費、運送,消費者跟店家的關係,已經幾乎沒有任何距離。
此時只要透過部落客或達人的口碑推薦,再加上大量團購的價格以及商家本商的商品力,幾乎可以組合出完美的商品銷售模式,而這鼓力量,也真正讓許多店家透過電子商務轉型成功,業績增長甚至有許多店家還因此擴建工廠及生產線,就是為了應付這龐大的訂單。

雖然到目前為止,不能說是每個店家都能成功完成電子商務模式,但對於這些傳統店家來說,電子商務的經營的確可以帶來一個新的機會,讓傳統老店得以轉型,進而透過電子商務的力量,得到新生的機會。


延伸閱讀:

傳統商家輔導案例:
台視熱線追蹤採訪-台南輔導專案

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About Akiraken Chiu

版主:小王子(本名:邱明憲)。彰化人、國際領隊、旅遊作家。擅長島嶼旅遊以及彰化旅遊,目前同時進行彰化旅遊環境改善與推廣,並以旅咖啡為基地,服務更多來到彰化的旅人。,每年仍計畫不斷旅行島嶼,累積更多旅遊經歷,並定期開團。
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