旅遊入口網站的二次思考


就在幾週前,參加了誠品的座談會,是工頭艾瑪旅遊部落客座談,期間工頭數度談起Travel2.0的形象與型態,可我相信在座的聽眾應該也是一頭霧水,座談結束後在地下室的餐廳,再與工頭進行深談與討論,發現其實我們有很多觀點是雷同的,當然也提出許多意見進行深度的討論。
後來就在前一陣子,與網商論壇的伙伴Owen談起目前旅遊網站的型態與營運模式,後來更進一步的談及營利模式與行銷管道,一陣一陣的激起我對於目前旅遊portal site的一個完整形象的概念雛形。
目前已有不少網站具有旅遊portal site的雛形,但總覺得缺少了些什麼。
於是便興起寫有關旅遊portal site的念頭,也許我把目前的想法記錄下來,在之後可以更完整的勾勒出我心中旅遊portal site的真正想法。
我以大台灣旅遊網為目標網站作為這次的Case Study,比較能夠有完整的敘述,我目前提主五個主要觀點。

1. 專業是第一要求
就大台灣旅遊網而言,目前仍以專業的旅遊新聞媒體自居,當然,他也是目前國內旅遊媒體的產量第一,現在主要的六大入口網站旅遊新聞都是由大台灣旅遊網所產生,而該網站的旅遊記者數量也是全台之冠,每天產生的旅遊新聞不下數十篇,而分類報導從節慶、飯店、景點、名產無一不足,隨便從一個主題進入,都可以看到滿滿的資訊。
我們拿同樣為國內旅遊較為知名的網站,而且比大台灣旅遊網更早開始從事國內旅遊網站經營的「台灣旅遊聯盟」來比較。
在進入台灣旅遊聯盟的網站,左邊是分區或分類主題,但較重要的右邊主要內容區,幾乎都是商業訊息,以目前他們網站主要業務「國內訂房」為主。
從左邊的分類網站進入,資訊提供的部分非常少,一般都是由景點圖片以及少數的文字說明完成一個頁面,比起大台灣旅遊網,明顯深度不足,專業度也有相當的差異。



這種差異將會表現在訪客停留時間上,在「大台灣旅遊網」訪客的停留時間遠超過「台灣旅遊聯盟」。



網站專業度造就訪客對於網站的黏著度,而訪客黏著度是成為portal site很重要的因素,而在這個部分,大台灣旅遊網擁有非常好的優勢。

2. 全面的會員功能
會員功能對網站很重要,對於一個portal site更為重要,但要讓使用者喜歡成為會員,甚至成為忠實的網站會員,卻不是一件容易的事情。
當初奇摩之所以能夠在入口網站擁有這麼大的佔有率,會員的功能是絕對功不可沒,而旅遊的portal site更應該強調具備有這一點的優勢,才足以讓網站具備portal site的水準。
而我要比較的也是大台灣旅遊網以及台灣旅遊聯盟這兩個屬性相同的網站。
大台灣旅遊網的會員功能:



1. 擁有許多店家的優惠卷
2. 可自行推薦店家



只有這兩個嗎?沒錯,大台灣旅遊網的會員功能僅僅只有上面兩個,我大概花了兩天的時間在逛這個網站,但卻沒有發現其他會員功能的部分,而這兩個會員功能,完全不會讓我想要來加入會員。
雖然推薦店家的功能具有審核機制,但這個功能僅限於單向的由會員發問,並沒有共同討論或意見交流的管道,這可以說是一大敗筆。

台灣旅遊聯盟的會員功能:

1.最新旅遊資訊報導
2.飯店優惠資訊報導
3.旅行社優惠資訊報導
4.租車優惠資訊報導
5.線上立即訂房
6.
新紅利折抵訂房金
7.快速訂購各項商品
8.紅利積點累計/兌換
9.免費相簿空間
10.旅遊札記發表分享
11.會員私密情報
12.下載優惠使用券
13.網路活動~一元競標
14.網路活動~票選
15.網路活動~網友抽獎
16.各項優惠網路活動
17.各種有趣網路活動
18.訂房加送百萬保障


這些林林總總的會員功能,對於會員來說,最有實質意義的,大概是下面幾個
1. 新紅利折抵訂房金
2. 紅利積點累計/兌換
3. 免費相簿空間
4. 旅遊札記發表分享
5. 網路活動~一元競標
6. 網路活動~網友抽獎
7. 訂房加送百萬保障

一次排開總共有18個會員功能,而其中較為有意義的為以上七個,台灣旅遊聯盟在這個部分其算是的很不錯,當然,也許這兩個網站的主體屬性本來就不同,一個是新聞媒體為主,一個是商業訂房為主。
但就大台灣旅遊網而言,他應可以好好利用他媒體的位置,作一些可以讓會員得到特殊經驗的功能,比如定期性的邀請會員參與某項活動,並寫下感言,可以用部落格的方式來呈現。
提到部落格我又必須要說的,目前大台灣旅遊網有一個「旅遊達人部落格」,但從頭到尾也是新聞記者寫的,跟真正的旅遊達人部落格這樣的主題扯不上關係,這是我對大台灣旅遊網所有的新聞中,最不能夠接受的一部份。
旅遊網站若能利用其旅遊專業資源,與訪客的共同興趣,而組成小型的社交網路,並提供足夠的使用功能及空間,才有機會成唯一個旅遊portal site。

3.境外旅遊與來台旅遊版圖
旅遊業一直以來就分為境外旅遊與來台旅遊兩塊壁壘分明的版圖,而目前這兩個網站主要著力是在國內旅遊,而「台灣旅遊聯盟」擁有英文版本,「大台灣旅遊網」則是有日文版本,也就是說,他們目前對於來台旅遊的焦點不太一樣,一個是英語系國家的訂房,一個是日語系的台灣旅遊新聞。
其實,如果不太單純給國內人使用的國內旅遊資訊,其實他們都很有機會佔有來台旅遊的資訊網站龍頭的地位。
在「台灣旅遊聯盟英文版地圖式的旅遊資訊,這對來台旅遊的外國人助益不少,再加上英文的即時訂房系統,也能夠讓來台旅遊的國外旅客在訂房時更為簡便。
大台灣旅遊網」的日文版本裡還是與旅遊地區介紹跟新聞為主,對於日本人來台其實也很方便。
其實以上兩個網站都已經在這方面有所進展,但似乎仍缺少了些什麼。
我舉一個我日本朋友的例子,他時常來台旅遊,所以他先用部落格記錄了來台旅遊的一些特點,後來,他將這些部落格資訊,做了一個入口網頁,讓想要台灣旅遊資訊的日本人,更容易的得到他想要得資訊。
http://tw.akiee.com/
他在入口的部分做了很好的分類,而且有很深的自身體驗,所以瀏覽率一直都不錯。

如果,這兩個網站,可以花更多心思經營來台旅遊的網站,與國外的旅人可以得到互動,累積資訊,我相信不但可以成為國內的旅遊portal site,也可以成為國外來台旅遊的第一站。


4.1.0與2.0的結合
其實這個項目是綜合了以上所說的部分,旅遊的portal site除了1.0式的提供資訊之外,也需要2.0式的資訊累積及互動。
在「台灣旅遊聯盟」的部分,應該增加更多專業性的報導,再把網友所提供的資訊進行整理,然後提供給更多網友做為參考,而搜尋功能的部分,除了現有的商業性搜尋引擎之外,也應該要有資訊性的搜尋引擎,讓使用者輸入想要搜尋的關鍵字之後,可以找到所有的資訊。
在「大台灣旅遊網」的部分,要懂得提供更多的服務與網友的互動性,不然單純的只是一份報紙式的網站,就失去了網站可以提供的最美好的部分,那麼網站的價值差異就會非常大,建議先從會員功能的部分開始著手。

另一方面的思考:
大台灣旅遊網」是否可以成為旅遊B2B2C的有利媒體?

這個想法是網商的朋友Owen所提出的,目前絕大部分的旅行社主要都是境外旅遊為主,而大台灣旅遊網」雖然是一個標準的旅遊媒體,但他仍是一個國內旅遊為主的媒體,那是否適合能夠成為大部分旅行社做為廣告媒體的B2B2C媒體平台呢?
我以下面兩個部分作分析:
1. 動機
使用者的動機決定是否有機會完成購買的動作,如果以「大台灣旅遊網」的使用者來說,他的初步動機當然就是「想出去玩」,在這一層的動機裡,就是一個正確的動機,到這個網站的人是想要出去玩的人,所以在這裡打國外旅遊的廣告應該是成立的。
但這是初步動機,如果分第二動機就會變「想在國內旅遊」,因為網站屬性明顯是國內旅遊,在這裡放國外旅遊的廣告能否成立,其實是有待測試的。
國內旅遊通常有價錢與天數的考量,從一日遊到三日遊不等,但國外旅遊至少都是4天以上,但近日因為價格競爭,所以價格的部分倒是不會跟國內旅遊差異太大,不過請假天數的部分,就不一定是能夠符合的。
也就是說,國外旅遊的廣告,在這個國內旅遊的媒體平台下,可能會造成點閱率不佳的可能性

2. 方式
如果要把「大台灣旅遊網」當作國外旅遊的B2B2C廣告媒體的話,要用什麼樣的方式合作呢?
以下是我的建議想法:
1. 首頁主題新聞區塊
目前首頁的有四個主題新聞區塊:


1.台灣旅遊新聞


2.生活休閒新聞


3.藝術人文新聞


4.好康報報新聞


首先可以在多開一個國外新聞專區,或者是在好康報報的地方,增加廣告連結
先在首頁最主要的區塊讓使用者可以很明顯的看進,並進而讓使用者熟悉這個區塊的作用,並能夠漸漸的願意去點擊廣告。

2. 首頁右方優惠折扣卷:
此處可以放置合作旅行社的國外旅遊折扣卷,讓使用者不但可以拿到國內旅遊的折扣卷,也可以拿到國外旅遊的折扣卷,對於在該網站看到國外旅遊的訊息,也比較不會排斥



3. 首頁左方的週休提案
首頁左方下方有一個「週休提案」的分類,可以在下方多加一塊,「連假蜜月提案」,可以作各種國外旅遊的配套分類廣告,讓擁有較長假期的使用者,有更多的選擇,也可以較為自然的接受國外旅遊在該網站出現。

洋洋灑灑寫了一些對於旅遊portal site的看法,以及針對網商的朋友Owen所提出的看法進行合作提案思考,都希望能夠勾勒出旅遊電子商務的一些願景。
前幾天的一則新聞:「 五大窮忙行業 百貨零售、旅遊餐飲、傳媒上榜」,讓旅遊業的同仁們紛紛感慨萬千,今年,是旅遊業繼SARS後最寒冷的一年,我們總是期待未來,期待下一個春天的到來,而我,只能以思考來找尋一條出路。

照片拍攝:於蘇美島飯店窗外
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About Akiraken Chiu

版主:小王子(本名:邱明憲)。彰化人、國際領隊、旅遊作家。擅長島嶼旅遊以及彰化旅遊,目前同時進行彰化旅遊環境改善與推廣,並以旅咖啡為基地,服務更多來到彰化的旅人。,每年仍計畫不斷旅行島嶼,累積更多旅遊經歷,並定期開團。
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4 意見 :

owen 提到...

千呼萬喚"屎"出來(不對不對是"使"),感謝小王子,分享經驗

最近觀光局下修觀光客目標減少100萬人,報導說今年是SARS以來觀光最差的年,在加上前天品保協會籌設一億元,推出「旅遊履約保障基金」,對於旅遊業最近負面消息一堆,旅遊同業如何能共體時刻,是眼下最重要的功課

寒冬來了嗎...
小王子施主 早就已經到很久了對吧!

olivia 提到...

  旅遊入口網站,嗯!是一個尚未被執行的想法,如果有一個入口網站是專為旅遊而做的,該網站的專業性與公證性誓必有其提昇的必要,就大台灣來說專業性是一定有的,但那些置入性行銷的廣告商品其公證性如能經由機制或會員互動而提昇,其網站的黏著度必定也會有某種程度上的依存關係,至於網站使用動線的問題其實他結合的變化性非常的高,就不在此提出拙見了!

蔡凱文 提到...

看到小王子詳細的分析解說真是獲益良多, 另外這兩個網站似乎還是以1.0的架構為主, 如果多一些網友間互動的功能將是非常有潛力的..

小王子 提到...

TO Owen:
預計明年初如果狀況沒有好轉,有可能又會有一波旅行社結束營業阿

TO Olivia:
如果要針對一個所謂完整的旅遊入口網站進行分析,那可能又是一篇落落長了,不過希望有機會可以聽聽你的想法呢。

To 凱文前輩:
我覺得目前有不少網站都是「停留在原來的位置就好的心態」,所以才會一直沒有一個好的旅遊入口網站出現,比較起來,對岸的旅遊網站發展狀況似乎比我們好。