旅遊業B2B2C網站不成功的五大關鍵

下午接到一通拜訪的電話,是1111人力銀行商搜網所製作的B2b2c旅遊平台打來提案的,這個網站的名稱就叫做「1111旅遊網」,大略談了一些他們的合作方式之後,我請他們講他們的企畫書寄給我,以方便我進行評估。
在旅遊業的網路企畫部門已經超過五年了,這段時間,除了帶團之外,還有一個主要的工作,就是找尋行銷通路與管道,我嘗試過許多b2b2c的媒體平台,但卻沒有一個平台是我認為能夠做出旅遊平台該有的水準的,扣除功能介面的使用性不說,從整個網站平台的功能就讓我覺得非常的貧乏。

收到1111所寄來的企畫之後給我一種很強烈的不協調感,1111商搜網的服務範圍除了人力銀行之外還包含了BBS、進修網、家教網、外商專區,企畫書除了說明會員數量之外,便開始說明平台的使用及曝光方式還有曝光量。
沒錯,廣告要的的確是如此,但是在1111的這些系列網站中刊登旅遊廣告,無法造成高質量的效用,主要當然會是網站性質的問題。---想要找工作的人,會有心思規劃旅遊嗎?
再則,新成立的1111旅遊網做了影音表現方式,以及各種不同的分類,但是先不提他的曝光從何而來,當使用者點進去某一項產品的時候,所顯示出的產品內容居然是一小格的公司簡介,然後再加上一小則的產品介紹。
其實,這一點都不令我驚訝,國內目前提供旅遊業b2b2c平台的廣告媒體,沒有人真正用心在思考,使用者到底要什麼?旅遊業要怎麼做?

目前國內網路旅遊業的龍頭基本上除了在傳統旅遊業就屬於龍頭產業仍保有其顧客品牌信賴度之外,其餘的網路旅行社都是以自家旅行社為主要銷售媒體,再加上網路的廣告來做行銷,但b2b2c的部分,卻沒有一個媒體能夠真正帶領旅遊業在網路行銷的戰爭中,打出一場漂亮的戰爭。
你曾經有從這樣的旅遊業b2b2c平台去購買多旅遊商品嗎?使用者看到這樣的購物平台真的會購買嗎?這樣的平台功能真的能吸引消費者嗎?旅遊業的b2b2c真的只能這樣做嗎?
旅遊業b2b2c到底犯了什麼錯?我將以我的自身經驗與看法提出五個關鍵點。

1.無法比較的事
在旅遊業b2b2c平台中,價錢的比較常被認為是一個很重要的要素,我舉兩個網站做為例子
第一個是YAHOO!購物通的旅遊頻道
進入購物通的旅遊頻道之後,除了一堆廣告圖片以及文字之外,最明顯的莫過於是價錢,接著如果我從左邊的商品分類進去之後(我選擇泰國),進去之後,就看到一大堆行程列了很長很長一條,就先不看行程的部分,我找了哪些可使用的功能,找到了「依價格排序」這個功能,還有一個「依相關度」排序的功能
「依相關度排序」的這個功能一看文字就覺得他一點「使用性」都沒有,我不是很清楚什麼叫做「相關度」,我不是選擇了國家了嗎?
我點了這個選項之後才知道,原來「相關度」就是我所選擇的關鍵字,但是我不是點了「泰國」這個文字進來的嗎?為什麼還要做一次「相關度」的分類呢?我實在不太懂他做這個排序的用意是什麼。
而第二個部分是「依價格排序」,這個部分我認為功能上沒有任何問題,但是這個功能卻暴露了絕大部分旅遊b2b2c網站的通病,「過度重視價格」。
我再拿第二個網站來說明-FunTime,目前仍在架構中的網站
一進入首頁馬上就會看見「全國第一比價引擎」這樣的功能,目前跟易遊、雄獅、燦星、易飛、東南、山富、足跡百羅與可樂七大旅遊網的資料庫進行連結,使用者可以即時在這些網站中進行比價的動作,你只要選擇好條件,價格馬上一清二楚。
沒錯,目前消費者的確很多是價格導向的,要找便宜的旅遊商品,但這個商品為什麼會便宜?便宜的差異到底在哪裡?在這個平台絕對不會看見。
但價格的比較真的是用在旅遊業嗎?為什麼會有價格的差異呢?你在這些平台上是看不見的,永遠在消費者完成消費之後,體驗了之後才會知道為什麼。
無法比較的事
飯店價格為什麼會有差異?為什麼機票會這麼便宜?消費者無從得知,所以這些平台就在價格的比較中漸漸失去使用者的信任感,旅遊b2b2c淪為比價工具,而旅遊本身最主要的「幸福感」已經消失了?

2.行程價錢之外的事
在去年的旅展前,我為我們旅遊攤位下了一個主題
旅遊,從出發的那一刻開始是旅人尋找幸福的開端
旅遊業是一個很空的行業,旅遊產品本身也是先由想像開始的,而每個旅人都希望得到一個美好的旅遊經驗而從中得到一種「幸福感」
但目前大多數的旅遊業b2b2c完全不知道這麼一回事,平台中充斥著行程、照片、價格,除此之外一無所有
我又想舉個例子- TopTrip精品旅遊館
在這個網站中你看見了什麼?行銷文字、價格、圖片,除此之外呢?什麼都沒有。
隨便選擇了一則文字點了進去馬上進到某旅行社的行程連結,而這個網站本身是一張DM一般,旅遊網站的用處完全不存在,基本上的功能就像一張電子報一樣,展示文字圖片,然後連結到別人的網站去。
難道網站建置者沒有想過消費者除了行程跟價格之外還想知道什麼嗎?一整頁琳瑯滿目的行程價格,消費者該從何看起呢?就連我是旅遊從頁人員,我都不知道該怎下手點入。
行程價錢之外的事
消費者想知道的事很多,也許秋天的楓葉什麼地方最美,也許是住宿飯店附近有什麼地方可以去逛逛走走,但在旅遊業的b2b2c網站中,完全看不到這些部分,充斥的只是要使用者點入的文字及廣告連結。
身為旅遊業的b2b2c應該是最能集中很多旅遊業者所能夠帶給旅人很多的旅遊知識及經驗,甚至給予一些方向及建議的,但大部分的網站仍是單純的認為自己要有網站,給業者來登廣告就夠了,如此作為,莫怪呼旅遊業會如此不景氣。

3.行銷的方向與野心
大部分的旅遊b2b2c網站都侷限於本身的資源,盲目的認為不管自身本來處於什麼樣的管道,就能夠從中獲得利益。
舉回1111旅遊網來說,他們當然會將這個旅遊網放在各個分類的首頁裡,但卻沒有想過是不是真的適合,那種感覺讓我覺得比較像是「既然有這麼多人來看網站,那我就多一樣服務,多賺點錢也好」的心態。
也就是只要有一個旅遊網站平台,就可以收廣告費,只要想辦法把主網站的人潮導過來,他們就會產生利益。
但他們真的從未思考過網站本身瀏覽者的屬性是不是適合推展旅遊呢,如果他們將這個旅遊網站定位為「給你到國外工作及旅遊的機會」或者是「集中求職者到全省雇主旅遊面談會」這樣的主題的話,我覺得還比較符合他們網站的屬性。
如果只是單純的做一個廣告性質的旅遊網站,再加上影音檔案的播放,那只會落得空有流量卻無效用的窘境。
行銷的方向與野心
旅遊b2b2c網站如果能夠跨出自身的格局,選擇針對自身網站所附加之無可取代的價值,或是以集中旅遊業知識,帶給旅人所需要的所有資訊為己任的指標性網站,那麼這樣的旅遊b2b2c才能有辦法成氣候。

4.旅遊業的不信任感
這還是今天的新聞,一位旅行社業務員捲款潛逃
近年來不斷發生旅行社倒閉以及捲款潛逃的事情,無形中已經帶給消費者不信任感,而旅遊業本身已經是需要高道德的行業,在不斷的發生這些事情的過程中,旅遊業正在一點一點的流失消費者的信任。
旅遊業b2b2c網站,在接受業者刊登之前,是否曾經確認公司的體質是否健全,財務狀況是否正常,完全沒有。
目前據我所知,只要你有錢可以打廣告,這些旅遊業b2b2c平台永遠歡迎,而在發生倒閉風波時,這些網站永遠置身事外,如果是這樣,消費者也許會選擇直接跟旅行社打交道,也不必透過這些b2b2c網站所帶給他們得任何訊息,因為不過是價格之爭。
旅遊業的不信任感
如果旅遊b2b2c網站能夠站在消費者一端,從一開始就為消費者進行把關,甚至能夠懂得為消費者主持公道,我相信這樣的網站甚至能夠成為旅遊入口網站,信任是無可取代的

5.綠色旅遊的崛起
「綠色旅遊」是近幾年漸漸崛起的旅遊方式,我先就「綠色旅遊」說明。
近年來出現了一種旅遊方式,消費者可以選擇某一個國外的村莊或者農莊待上個一個禮拜,吃農莊主人的食物,過農莊主人的生活,不是大飯店的格局,不是一天要跑幾個景點的趕鴨子,單純的體驗生活方式。
因為不需要大費周章的蓋大飯店,不需要到知名的餐廳用餐,完全以當地的基礎生活資源來作為觀光的資源,以原本的生活為本,做深入的生活體驗,這就是所謂的「綠色旅遊」
我個人是認為,這樣的旅遊方式將會越來越盛行,在觀光資源開發到一種極限之後,往往會回到越單純的旅遊方式。
現在都市人壓力很多,很多時候真的需要放鬆心情的旅遊讓自己可以得到精神上的真正鬆弛,這也就是近期自助旅遊方式會崛起的原因。
想像一下,你可以可以選擇某一個義大利的小鄉村,騎著小小的偉士牌機車,想像自己的如「羅馬假期」劇中一般邂逅一位高貴但童心十足的公主,在異國中享受短暫的幸福。
當綠色旅遊的崛起,旅遊業要改變自己,而旅遊b2b2c應該要扮演更重要的角色,為所有的消費者,找到真正適合他們的旅遊地點,那才是這樣的網站能夠做到的事。

後記:
洋洋灑灑的寫了一篇算是抒發自己一些心得與看法的文章,在buboo上偶然看見工頭說的一句話
「我自己一事無成,不要再碎碎念旅遊網站了」
回頭想想,我自己似乎也是如此。
現在的頂頭老闆是個極傳統的旅遊業老闆,每次的行銷企畫案老是不斷的被退,總是認為只要登報紙廣告就會有客人打電話來成交,總是買一些人情的網路廣告版位,卻對我提出的網站行銷方案沒有什麼興趣,一開始很沮喪,但久了之後也就很習慣了。
話雖然如此,儘管行銷提案常常被退,卻還是不斷的提出一些想法及提案,總是覺得「在其位,斯其職」,該做的事情還是必須要做
不知怎麼著,突然開始懷念帶團的日子了…

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About Akiraken Chiu

版主:小王子(本名:邱明憲)。彰化人、國際領隊、旅遊作家。擅長島嶼旅遊以及彰化旅遊,目前同時進行彰化旅遊環境改善與推廣,並以旅咖啡為基地,服務更多來到彰化的旅人。,每年仍計畫不斷旅行島嶼,累積更多旅遊經歷,並定期開團。
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14 意見 :

V怪客 提到...

最壞的時代,就是最好的時代。
Hang in there!

蔡凱文 提到...

小王子你好,

感謝光臨我的Blog, 旅遊業就是太缺少有像你這樣的網路行銷高手, 希望以後多多交流囉!!

蔡凱文 提到...

對了~你的Blog好像找不到RSS可訂閱?

小王子 提到...

凱文~正在傷腦筋中,我找不到怎麼讓我的部落格顯示RSS,想請教一下高手你阿

蔡凱文 提到...

Hello~

由於你是用Blogspot, 所以用FeedHurner是最適合不過了, 而且是Google的子公司, 申請後可以把RSS小貼紙放在邊欄, 另外還可以設定讓別人用email訂閱喔!!試試看囉~ http://www.feedburner.com

小王子 提到...

我去試了http://www.feedburner.com
,可是我在輸入我的blog網址之後一直出現The URL you entered does not appear to be a valid feed. We encountered the following problem: Error on line 14: The string "--" is not permitted within comments.

這樣的訊息,你知道為什麼嗎?

蔡凱文 提到...

奇怪囉~ 還是你先申請加入會員再試試..

如果不行的話, 不然你先進去你的管理介面, 按版面配置, 然後選設定, 網站提供..

底下有一個 張貼資訊提供重新導向 URL

我沒記錯的話這段URL就是你Blog的Feed,

再將這段URL拿去輸入在FeedHurner中應該就可以了..

小王子 提到...

凱文大大
到你所說的那個地方,我的那個欄位是空的ㄟ,真的令我不知所措
後來我跑去http://yourrss.jp/去直接尋找我的rss,結果他居然說,找不到rss
所以我在想,我是不是什麼地方沒設定好,讓我的部落格根本沒有RSS,所以才會這樣,我還在找原因中

小王子 提到...

凱文~我找到方法了,原來是我的文章FEED沒有全部開啟完整~搞了半天阿
明天放假ㄟ~真是開心阿,不過我還有很多事情得忙呢

蔡凱文 提到...

呵呵~恭喜找到了!! 期待你的心文章囉!!

匿名 提到...

可以請教你一下有哪些傳統旅行業現在已經e化了嗎?

小王子 提到...

你好,因為前一陣子出國,才剛回來,所以比較晚回復你。
目前北部大部分的旅行社都已經e化,而中南部的旅行社則較少,但其中有包含有e化的程度不同,有些旅行社從傳統的通路走向電子商務,那e化的程度會是比較深,而一般旅行社以網路作業的比率已經很高了

匿名 提到...

其實不成功的因素不在於你提的五大關鍵,其實是客戶經營管理與W/S市場策略兩個主要因素!
B2B2C深耕者 留

小王子 提到...

感謝你來留言喔!這只是我看到的部分,但不代表只有這些部分,能夠提出來的,都應該要好好的思考與努力,才能夠一直往前進,有空要多來發表意見